FAQ

🚚 Mise à jour de livraison : veuillez vous attendre à des retards

Nous tenons à vous informer que tous les principaux fournisseurs de services de livraison au Canada, y compris Postes Canada, Purolator, FedEx et UPS, connaissent actuellement des retards dans certaines provinces en raison de perturbations de service continues et de volumes élevés de colis.

Bien que nous continuions d'expédier les commandes rapidement, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir de dates d'arrivée précises pour le moment. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension ; elles sont très importantes pour nous.

Pour les dernières mises à jour sur votre colis, nous vous recommandons de suivre votre commande directement via le fournisseur d'expédition.

 

Vos produits sont-ils 100% « Naturels » ?

Nos produits sont composés de 98 % à 100 % d'ingrédients naturels selon le produit. Pour obtenir des informations précises et à jour, veuillez consulter la page de chaque produit.

Nous croyons en l'utilisation des meilleurs ingrédients, toujours efficaces. Cela signifie que nous utilisons des ingrédients naturels et synthétiques, soigneusement sélectionnés et testés. Conscients de la demande croissante de produits naturels, nous pensons que l'utilisation exclusive d'ingrédients 100 % naturels limite la qualité de nos formules et limite leur capacité à offrir des soins 100 % vegan.

Nous essayons de trouver des ingrédients naturels pour remplacer les ingrédients synthétiques, mais nous constatons qu'il n'existe aucune alternative, qu'ils sont inefficaces et qu'ils provoquent des allergies. Nous pensons que le naturel n'est pas toujours meilleur.

Nous noterons toujours le pourcentage d'ingrédients naturels des produits dans leurs descriptions, et nous les mettrons à jour si nécessaire.

Les ingrédients qui ne sont pas naturels seront notés comme * Synthétique.

Si vous souhaitez connaître les détails sur les raisons pour lesquelles nous utilisons des ingrédients naturels et synthétiques, nous avons inclus ci-dessous un lien vers notre blog sur les avantages.

Blog : Les avantages du mélange d'ingrédients naturels et synthétiques pour les soins de la peau

 

Vos produits sont-ils végétaliens et sans cruauté ?

Oui, nos produits sont 100% vegan et nous testons nos produits uniquement sur des humains.

 

Quelle est la longévité de vos produits ?

La durée de conservation de nos produits varie de 9 à 12 mois et est clairement indiquée par une date d'expiration au bas de tous les contenants au format mm-aaaa.

Comme tous nos produits contiennent un conservateur naturel, il est important d'en prendre soin pour préserver leur fraîcheur. Pour préserver au mieux votre produit, évitez tout contact d'eau avec le contenant et utilisez des mains propres et sèches lors de l'application. Veillez à bien refermer le couvercle après chaque utilisation et à conserver dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et de la chaleur.

 

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Malheureusement, nous livrons actuellement uniquement au Canada. Nous espérons étendre nos services un jour. Abonnez-vous pour recevoir les mises à jour.

 

Quels sont vos délais de livraison ?

Nos produits sont fabriqués en petites quantités pour garantir qualité et fraîcheur, avec un temps de décantation et de stabilisation optimal. Par conséquent, notre délai de livraison habituel est de 3 à 9 jours ouvrés .

Nous sommes basés en Ontario, au Canada, et toutes les commandes sont expédiées depuis Barrie, en Ontario.
Cela dit, nous visons toujours à expédier votre commande le plus rapidement possible, souvent plus tôt que le délai indiqué.


Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, la livraison est actuellement gratuite pour toute commande supérieure à 60 $ (avant taxes et après réductions). Nous utiliserons le transporteur le plus fiable. Bien que les délais de livraison puissent varier, nous ferons tout notre possible pour vous livrer votre commande le plus rapidement et en toute sécurité possible.

Veuillez noter que notre politique d'expédition est susceptible d'être modifiée en fonction de notre croissance ou des promotions saisonnières. Nous nous efforçons toujours de la maintenir équitable et transparente, et toute mise à jour sera clairement communiquée.

 

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Nous sommes désolés que votre commande ait été annulée. Chez Olyanna, nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui semble :

·       Potentiellement frauduleux ou à haut risque (tel que signalé par notre processeur de paiement ou un examen interne)

·       Une commande en double

·       Conséquence d' un abus d'offres promotionnelles

·       Contenant des détails d'expédition incomplets ou invérifiables, des articles en rupture de stock ou indisponibles au moment de l'exécution

Si votre commande a été annulée par erreur ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

 

Vos produits sont-ils sans allergènes ?

Bien que la plupart de nos produits ne contiennent aucun allergène, nous ne pouvons garantir à 100 % que les ingrédients aient pu entrer en contact avec eux. Tous les ingrédients sont listés dans la description du produit. Pour toute question concernant les ingrédients, veuillez nous contacter par courriel ci-dessous.

Pour votre sécurité et votre tranquillité d'esprit, nous vous recommandons d'effectuer un test cutané avant d'utiliser tout nouveau produit de soin. Appliquez une petite quantité sur une zone précise, comme l'intérieur de l'avant-bras, et attendez 24 à 48 heures. En cas d'irritation, cessez l'utilisation. Cette étape simple permet de garantir la compatibilité avec votre peau.

 

Vos produits sont-ils sans parfum ?

Nous n'utilisons spécifiquement aucune huile parfumée ni huile essentielle dans nos produits. Cependant, certains produits dégagent une légère odeur naturelle provenant de leurs ingrédients. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par courriel ci-dessous.

 

Pourquoi les ingrédients ou les formules changent-ils parfois ?

Nous sommes convaincus de l'amélioration continue de nos soins de la peau. Vous remarquerez peut-être de temps à autre de légères modifications dans nos listes d'ingrédients ou nos formules. Ces changements peuvent être liés à de nouvelles recherches, à la qualité de l'approvisionnement, à la disponibilité des ingrédients ou aux précieux retours de nos clients. Nous nous engageons à toujours maintenir l'intégrité, la sécurité et la performance de chacun de nos produits. Pour obtenir les informations les plus précises et les plus récentes, veuillez toujours vous référer à l'étiquette du produit.

 

Utilisez-vous des conservateurs dans vos produits ?

Oui, nous utilisons un conservateur naturel. Les conservateurs sont essentiels à la sécurité des soins de la peau, en particulier ceux contenant de l'eau. Notre conservateur est doux et approuvé pour prévenir la contamination et prolonger la durée de conservation sans compromettre la santé de la peau. Cependant, veillez à la sécurité et à la fraîcheur de vos produits : évitez tout contact avec l'eau et utilisez des mains propres et sèches lors de l'application. Veillez à bien refermer le couvercle après chaque utilisation et à conserver dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et de la chaleur.

 

Vos produits peuvent-ils être utilisés sur tous les types de peau ?

Nos produits actuels sont formulés pour les peaux sensibles, normales et sèches. Cependant, chaque peau est différente. Pour votre sécurité et votre tranquillité d'esprit, nous vous recommandons d'effectuer un test cutané avant d'utiliser tout nouveau produit. Appliquez une petite quantité sur une zone précise, comme l'intérieur de l'avant-bras, et attendez 24 à 48 heures. En cas d'irritation, cessez l'utilisation. Cette étape simple permet de garantir la compatibilité avec votre peau.

 

Les enfants peuvent-ils utiliser vos produits de soin ?

Nos produits sont formulés pour les peaux adultes et privilégient un vieillissement en bonne santé et un bien-être à long terme. Bien que nous utilisions des ingrédients doux et bénéfiques pour la peau, nos formules ne sont pas conçues pour la peau des enfants, dont les besoins et les sensibilités sont différents. Nous déconseillons l'utilisation de nos produits aux moins de 18 ans et recommandons toujours de consulter un pédiatre ou un dermatologue pour des conseils de soins adaptés à leur âge.

 

 

 

Si cette liste ne contient pas les questions et réponses que vous recherchez, veuillez nous envoyer un courriel ci-dessous. Cela nous permettra également de l'enrichir. Merci.