FAQ

🚚 Mise à jour concernant les livraisons : Veuillez prévoir des retards.

Nous tenons à vous informer que tous les principaux fournisseurs de services de livraison au Canada subissent actuellement des retards en raison de perturbations de service en cours et d'un volume élevé de colis.

Nous continuons d'expédier vos commandes rapidement, mais les délais de livraison peuvent être plus longs qu'à l'accoutumée. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de garantir de date d'arrivée précise pour le moment. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension, c'est très important pour nous.

Pour obtenir les dernières informations concernant votre colis, nous vous recommandons de suivre votre commande directement auprès du transporteur.

 

Vos produits sont-ils 100% «naturels» ?

Nos produits sont composés de 98 % à 100 % d'ingrédients naturels, selon le produit. Pour obtenir les informations les plus précises et à jour, veuillez consulter la page de chaque produit.

Nous privilégions les meilleurs ingrédients efficaces. C'est pourquoi nous utilisons des ingrédients naturels et synthétiques rigoureusement sélectionnés et testés. Conscients que les consommateurs recherchent aujourd'hui des produits naturels, nous pensons qu'utiliser uniquement des ingrédients 100 % naturels limite la qualité de nos formules et nous empêche de proposer des soins de la peau de qualité et 100 % vegan.

Nous essayons de trouver des ingrédients naturels pour remplacer les ingrédients synthétiques, mais nous avons constaté qu'il n'existe pas d'alternative : ces derniers sont inefficaces ou provoquent des allergies. Nous pensons que le naturel n'est pas toujours synonyme de meilleur.

Nous indiquerons toujours le pourcentage d'ingrédients naturels des produits dans leur description et nous la mettrons à jour au besoin.

Les ingrédients non naturels seront indiqués par la mention * Synthétique.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les raisons pour lesquelles nous utilisons à la fois des ingrédients naturels et synthétiques, vous trouverez ci-dessous un lien vers notre blog qui traite de leurs avantages.

Blog : Les avantages du mélange d’ingrédients naturels et synthétiques pour les soins de la peau

 

Vos produits sont-ils végétaliens et non testés sur les animaux ?

Oui, nos produits sont 100% végétaliens et nous ne testons nos produits que sur des humains.

 

Quelle est la durée de vie de vos produits ?

La durée de conservation de nos produits varie de 9 à 12 mois et est clairement indiquée par une date de péremption au format mm-aaaa figurant au fond de tous les contenants.

Tous nos produits contiennent un conservateur naturel ; il convient donc de suivre quelques précautions pour préserver leur fraîcheur. Pour une conservation optimale, évitez tout contact avec l’eau et utilisez des mains propres et sèches lors de l’application. Refermez bien le couvercle après chaque utilisation et conservez le produit dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil et de la chaleur.

 

Livrez-vous dans le monde entier ?

Malheureusement, nous livrons actuellement uniquement au Canada. Nous espérons étendre notre zone de livraison un jour. Abonnez-vous pour recevoir les mises à jour.

 

Quels sont vos délais de livraison ?

Nos produits sont fabriqués en petites quantités afin de garantir leur qualité et leur fraîcheur, en prévoyant un temps de maturation et de stabilisation. Par conséquent, notre délai de livraison habituel est de 3 à 9 jours ouvrables .

Notre entreprise est située en Ontario, au Canada, et toutes les commandes sont expédiées depuis Barrie, en Ontario.
Cela dit, nous nous efforçons toujours d'expédier votre commande le plus rapidement possible, souvent plus tôt que prévu.


Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons actuellement la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 60 $ (avant taxes et après réductions). Nous ferons appel au transporteur le plus fiable. Bien que les délais de livraison puissent varier, nous mettrons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement et le plus sûrement possible.

Veuillez noter que notre politique d'expédition peut évoluer au fil du temps, notamment en fonction de notre croissance ou des promotions saisonnières. Nous veillons à ce qu'elle reste toujours juste et transparente, et toute modification vous sera clairement communiquée.

 

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Nous sommes désolés que votre commande ait été annulée. Chez Olyanna, nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui semble être :

·       Potentiellement frauduleux ou à haut risque (signalé par notre prestataire de paiement ou lors d'un contrôle interne)

·       Une commande en double

·       Conséquence d' un abus des offres promotionnelles

·       Contenant des informations d'expédition incomplètes ou non vérifiables, des articles en rupture de stock ou indisponibles au moment de l'expédition

Si votre commande a été annulée par erreur ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

 

Vos produits sont-ils exempts d'allergènes ?

Bien que la plupart de nos produits ne contiennent aucun allergène, nous ne pouvons garantir à 100 % l'absence totale de contact entre les ingrédients. La liste complète des ingrédients figure dans la description du produit. Pour toute question concernant les ingrédients, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse ci-dessous.

Pour votre sécurité et votre tranquillité d'esprit, nous vous recommandons d'effectuer un test cutané avant d'utiliser tout nouveau produit de soin. Appliquez une petite quantité sur une zone discrète, comme l'intérieur de l'avant-bras, et attendez 24 à 48 heures. En cas d'irritation, cessez l'utilisation. Cette simple étape permet de vérifier la compatibilité du produit avec votre peau.

 

Vos produits sont-ils sans parfum ?

Nous n'utilisons ni huiles parfumées ni huiles essentielles dans aucun de nos produits de soin. Cependant, certains produits dégagent une légère odeur naturelle provenant de leurs ingrédients.

Nos huiles parfumées constituent une gamme de produits distincte et utilisent des fragrances 100% végétaliennes, sans phtalates et sans parabènes.

Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse ci-dessous.

 

Pourquoi les ingrédients ou les formules changent-ils parfois ?

Nous croyons en l'amélioration continue de nos soins de la peau. De temps à autre, vous pourriez constater de légères modifications apportées à nos listes d'ingrédients ou à nos formules. Ces changements peuvent être dus à de nouvelles recherches, à la qualité de nos approvisionnements, à la disponibilité des ingrédients ou encore à vos précieux commentaires. Nous nous engageons à toujours préserver l'intégrité, la sécurité et l'efficacité de chacun de nos produits. Pour obtenir les informations les plus précises et à jour, veuillez toujours vous référer à l'étiquette du produit.

 

Utilisez-vous des conservateurs dans vos produits ?

Oui, nous utilisons un conservateur naturel. Les conservateurs sont essentiels pour préserver la sécurité des soins de la peau, notamment des produits contenant de l'eau. Notre conservateur est doux et approuvé pour prévenir la contamination et prolonger la durée de conservation sans nuire à la santé de la peau. Toutefois, il est toujours important de prendre certaines précautions pour conserver vos produits en évitant tout contact avec l'eau et en utilisant des mains propres et sèches lors de l'application. Veillez à bien refermer le couvercle après chaque utilisation et à conserver le produit dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et de la chaleur.

 

Vos produits conviennent-ils à tous les types de peau ?

Nos produits actuels sont formulés pour les peaux sensibles, normales et sèches. Cependant, chaque peau est différente. Pour votre sécurité et votre tranquillité d'esprit, nous vous recommandons d'effectuer un test cutané avant d'utiliser un nouveau soin. Appliquez une petite quantité sur une zone discrète, comme l'intérieur de l'avant-bras, et attendez 24 à 48 heures. En cas d'irritation, cessez l'utilisation. Cette simple précaution permet de vérifier la compatibilité du produit avec votre peau.

 

Les enfants peuvent-ils utiliser vos produits de soin de la peau ?

Nos produits sont formulés pour la peau adulte, en privilégiant un vieillissement harmonieux et un bien-être durable. Bien que nous utilisions des ingrédients doux et bénéfiques pour la peau, nos formules ne sont pas adaptées à la peau des enfants, qui présente des besoins et une sensibilité différents. Nous déconseillons nos produits aux personnes de moins de 18 ans et recommandons toujours de consulter un pédiatre ou un dermatologue pour obtenir des conseils de soins adaptés à l'âge.

 

 

 

Si cette liste ne contient pas les questions et réponses que vous recherchez, veuillez nous écrire à l'adresse ci-dessous. Cela nous permettra également d'enrichir cette liste. Merci.