FAQ

Vos produits sont-ils 100% « Naturels » ?

Actuellement 99,5% - 99,8% naturel selon le produit au 15 avril 2025.

Nous sommes convaincus de l'importance d'utiliser les meilleurs ingrédients, pour une efficacité optimale. Cela signifie que nous utilisons des ingrédients naturels et synthétiques, soigneusement sélectionnés et testés. Conscients de la demande croissante de produits naturels, nous pensons que l'utilisation exclusive d'ingrédients 100 % naturels limite la qualité de nos formules.

Nous essayons de trouver des ingrédients naturels pour remplacer les ingrédients synthétiques, mais nous constatons qu'il n'existe aucune alternative, qu'ils sont inefficaces et qu'ils provoquent des allergies. Nous pensons que le naturel n'est pas toujours meilleur.

Nous noterons toujours le pourcentage d'ingrédients naturels des produits dans leurs descriptions, et nous les mettrons à jour si nécessaire.

Les ingrédients qui ne sont pas naturels seront notés comme * Synthétique.

Si vous souhaitez connaître les détails sur les raisons pour lesquelles nous utilisons des ingrédients naturels et synthétiques, nous avons inclus ci-dessous un lien vers notre blog sur les avantages.

Blog : Les avantages du mélange d'ingrédients naturels et synthétiques pour les soins de la peau

 

Vos produits sont-ils végétaliens et sans cruauté ?

Oui, nos produits sont 100% végétaliens et nous testons nos produits uniquement sur des humains.

 

Quelle est la longévité de vos produits ?

Nos produits ont une durée de conservation de 12 mois, qui est également clairement indiquée par une date d'expiration au bas de tous les contenants au format mm-aaaa.

Comme tous nos produits contiennent un conservateur naturel, il est important d'en prendre soin pour préserver leur fraîcheur. Pour préserver au mieux votre produit, évitez tout contact d'eau avec le contenant et utilisez des mains propres et sèches lors de l'application. Veillez à bien refermer le couvercle après chaque utilisation et à conserver dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et de la chaleur.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Malheureusement, nous livrons actuellement uniquement au Canada. Nous espérons étendre nos services un jour. Abonnez-vous pour recevoir les mises à jour.

Quels sont vos délais de livraison ?

Nous fabriquons nos produits en petites quantités et les laissons reposer et se stabiliser correctement. Par conséquent, le délai d'expédition est de 3 à 9 jours ouvrés.

Cela dit, nous faisons de notre mieux pour que chaque commande soit expédiée le plus rapidement possible par rapport au délai indiqué.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Nous sommes désolés que votre commande ait été annulée. Chez Olyanna, nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui semble :

• Potentiellement frauduleux ou à haut risque (tel que signalé par notre processeur de paiement ou un examen interne)
• UN commande en double
• Conséquence d' un abus d'offres promotionnelles
• Contenant détails d'expédition incomplets ou invérifiables, articles en rupture de stock ou indisponibles au moment de l'exécution

Si votre commande a été annulée par erreur ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Vos produits sont-ils sans allergènes ?

Bien que la plupart de nos produits ne contiennent aucun allergène, nous ne pouvons garantir à 100 % que les ingrédients aient pu entrer en contact avec eux. Tous les ingrédients sont listés dans la description du produit. Pour toute question concernant les ingrédients, veuillez nous contacter par courriel ci-dessous.

Pour votre sécurité et votre tranquillité d'esprit, nous vous recommandons d'effectuer un test cutané avant d'utiliser tout nouveau produit de soin. Appliquez une petite quantité sur une zone précise, comme l'intérieur de l'avant-bras, et attendez 24 à 48 heures. En cas d'irritation, cessez l'utilisation. Cette étape simple permet de garantir la compatibilité avec votre peau.

 

Vos produits sont-ils sans parfum ?

Nous n'utilisons spécifiquement aucune huile parfumée ni huile essentielle dans nos produits. Cependant, certains produits dégagent une légère odeur naturelle provenant de leurs ingrédients. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par courriel ci-dessous.

Pourquoi les ingrédients ou les formules changent-ils parfois ?

Nous sommes convaincus de l'amélioration continue de nos soins de la peau. Vous remarquerez peut-être de temps à autre de légères modifications dans nos listes d'ingrédients ou nos formules. Ces changements peuvent être liés à de nouvelles recherches, à la qualité de nos approvisionnements, à la disponibilité des ingrédients ou aux précieux retours de nos clients. Nous nous engageons à toujours maintenir l'intégrité, la sécurité et la performance de chacun de nos produits. Pour obtenir les informations les plus précises et les plus récentes, veuillez toujours consulter l'étiquette du produit ou notre site web.

Utilisez-vous des conservateurs dans vos produits ?

Oui, nous utilisons un conservateur naturel. Les conservateurs sont essentiels à la sécurité des soins de la peau, en particulier ceux contenant de l'eau. Notre conservateur est doux et approuvé pour prévenir la contamination et prolonger la durée de conservation sans compromettre la santé de la peau. Cependant, veillez à la sécurité et à la fraîcheur de vos produits : évitez tout contact avec l'eau et utilisez des mains propres et sèches lors de l'application. Veillez à bien refermer le couvercle après chaque utilisation et à conserver dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et de la chaleur.

Vos produits peuvent-ils être utilisés sur tous les types de peau ?

Nos produits actuels sont formulés pour les peaux sensibles, normales et sèches. Cependant, chaque peau est différente. Pour votre sécurité et votre tranquillité d'esprit, nous vous recommandons d'effectuer un test cutané avant d'utiliser tout nouveau produit. Appliquez une petite quantité sur une zone précise, comme l'intérieur de l'avant-bras, et attendez 24 à 48 heures. En cas d'irritation, cessez l'utilisation. Cette étape simple permet de garantir la compatibilité avec votre peau.

Les enfants peuvent-ils utiliser vos produits de soin ?

Nos produits sont formulés pour les peaux adultes et privilégient un vieillissement en bonne santé et un bien-être à long terme. Bien que nous utilisions des ingrédients doux et bénéfiques pour la peau, nos formules ne sont pas conçues pour la peau des enfants, dont les besoins et les sensibilités sont différents. Nous déconseillons l'utilisation de nos produits aux moins de 18 ans et recommandons toujours de consulter un pédiatre ou un dermatologue pour des conseils de soins adaptés à leur âge.

Si cette liste ne contient pas les questions et réponses que vous recherchez, veuillez nous envoyer un courriel ci-dessous. Cela nous permettra également de l'enrichir. Merci.